Comment faire une relance client par mail

La relance client par mail! Voici quelques étapes à suivre pour écrire une relance efficace :

1. Objectif : Définissez clairement l'objectif de votre relance. Qu'est-ce que vous voulez obtenir de la part du client? (par exemple, une réponse, une nouvelle commande, une résolution de problème, etc.)

2. Titre attractif : Choisissez un titre qui attire l'attention du client et qui résume l'objet de votre message.

3. Présentation concise : Commencez par une présentation concise de votre entreprise ou de votre produit/service. Assurez-vous de mentionner les avantages et les valeurs ajoutées que vous apportez.

4. Récapitulation de l'objet : Récapitulez brièvement l'objet de votre message (par exemple, une commande en attente, un problème à résoudre, etc.).

5. Demande de réponse : Demandez explicitement au client de vous répondre pour discuter de l'objet de votre message.

6. Informations de contact : Fournissez vos coordonnées de contact (adresse e-mail, téléphone, etc.) pour que le client puisse vous joindre facilement.

7. Signature : Terminez par une signature professionnelle avec vos coordonnées.

Voici un exemple de relance client par mail :

Objet : Relance de votre commande en attente

Bonjour [Nom du client],

Je m'appelle [Votre nom] et je suis responsable des ventes à [Votre entreprise]. Je vous écris pour relancer votre commande en attente datée du [Date de la commande].

Nous sommes ravis de vous avoir comme client et nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible. Nous sommes prêts à discuter de votre commande et à trouver une solution qui répond à vos besoins.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter à [Votre adresse e-mail] ou au [Votre téléphone]. Je serai ravi de vous répondre et de discuter de votre commande.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre entreprise] [Votre adresse e-mail] [Votre téléphone]

Tips :

• Assurez-vous de personnaliser votre message en fonction du client et de son histoire avec votre entreprise.
• Soyez concis et clair dans votre message.
• Utilisez un ton professionnel et poli.
• Faites preuve de patience et de persévérance si le client ne répond pas immédiatement.
• Suivez-up avec des relances régulières pour maintenir une présence constante avec le client.

J'espère que cela vous aidera à écrire une relance client efficace!