Comment répondre à quelqu'un qui s'excuse par mail
La politesse électronique!
Lorsqu'on reçoit une excuse par mail, il est courtois de répondre de manière appropriée pour montrer que vous avez bien reçu le message et pour clore la conversation. Voici quelques suggestions de réponses :
- Simple et direct :
"Merci pour votre excuse. Je comprends et je suis désolé(e) que cela ait causé des problèmes."
- Courtois et compréhensif :
"Je vous remercie pour votre excuse. Je comprends que des situations imprévues peuvent survenir. Je suis heureux que tout se soit résolu et je suis prêt à poursuivre notre discussion."
- Si vous avez besoin de plus d'informations :
"Merci pour votre excuse. Je comprends que vous avez des problèmes techniques, pouvez-vous me donner plus de détails sur ce qui s'est passé? Je suis là pour vous aider."
- Si vous devez annuler ou reporter une rencontre :
"Merci pour votre excuse. Je suis désolé(e) que nous devions annuler notre rendez-vous, mais je comprends que cela était impossible à éviter. Je suis prêt à fixer un nouveau rendez-vous à une date ultérieure."
- Si vous devez exprimer votre compréhension et votre soutien :
"Je vous remercie pour votre excuse. Je comprends que vous avez traversé une période difficile et je suis là pour vous soutenir. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à me demander."
En résumé, il est important de rester poli, compréhensif et courtois dans votre réponse. Vous pouvez ajouter un petit mot de sympathie ou de compréhension pour montrer que vous êtes prêt à aider et à travailler ensemble.